12315電話無法接通

來源:首都之窗 日期:2018-01-05 14:41

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  來信內容:

  因酷騎(北京)科技有限公司註冊押金無法退還問題,于2017年9月29日撥打12315熱線,接通並承諾5日內處理,自2017年10月12日起共撥打5個電話,均未打通。2017年10月27日撥打通州分處也未接通提示線路忙自動挂斷。希望儘快處理。

  處理單位:市工商局

  回復內容:

  來信人:

  您好!

  您的來信已收悉。您對酷騎(北京)科技有限公司的投訴通州工商分局已收到。

  按照《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》第二十四條第二款規定,當事人拒絕調解或者無正當理由不參加調解的,工商部門應當終止調解。按照《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》的規定,關於您與酷騎(北京)科技有限公司的消費者權益爭議調解過程中出現上述第二十四條第二款情形,通州工商分局決定終止調解。特此告知。同時建議您留存好支付押金截圖、訂單號及相關證據,您可依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條之規定向人民法院提起訴訟。通州工商分局已于2017年11月7日將上述情況電話告知您。因對酷騎(北京)科技有限公司投訴量較大,導致分局電話經常處於佔線狀態。您反映的12315熱線打不通問題。北京市工商局“12315”熱線全年365天接聽消費者來電,因來電人涉及全國各地,雖然工作人員全力接聽,但是電話線路確實存在繁忙無法接通的情況。為了緩解熱線壓力,我中心採取措施,加強坐席管理,提高登記速度。此外我中心還開通了網際網路投訴舉報渠道(網址www.baic.gov.cn),您也可通過傳真(12315按4鍵);信件(郵寄地址:北京市海澱區蘇州街36號,郵編:100080)及通過北京工商APP(北京消費投訴)等方式隨時反映問題。各區工商分局也設有公開投訴舉報電話,您也可登陸北京市工商局網站-互動交流板塊查看。

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